교환/반품/AS
1. 교환/반품/AS 배송비규정
공통(한도지원) : 초기 불량시 각 상황별 배송비 지원서비스는 로젠택배를 이용하실 경우에만 해당되며 고객님 사정으로 퀵이나 다른택배사등 의 서비스를 이용시 왕복 6,000원(편도3,000원)까지만 지원됩니다.
무료(왕복지원) : 제품 수령후 7일이내 제품불량시 교환이나 환불에 필요한 택배비를 회사에서 부담합니다
유료(편도지원) : 제품 수령후 7일 초과 30일 이내 제품불량인 경우 택배비(편도)를 회사에서 부담합니다
유료(미지원) : 제품 수령 후 30일 이후의 제품불량인 경우 왕복 배송비는 고객님 부담입니다 소비자 변심에 의해 반품하는 경우 왕복배송비는 고객님이 부담하셔야합니다.
2. A/S규정
무상
- 조립PC 제품구입후 2년이내 (부품단품은 X) (운송비용은 상단 배송비 규정에 따릅니다)
- 조립PC의 구성부품의 A/S는 기본 2년간 보장되며, 해당제품 제조사 규정에 의거하여 처리됩니다. (제품 제조사에 직접 A/S받으실 경우 각 제조사의 서비스기간에 따라 무상 적용)
유상
- 제품에 외형적인 손상 등 이 있을 경우 해당 제조사에서 요구하는 별도의 비용이 청구될 수 있습니다.
보증
- A/S 및 수리 진행시 대체품(렌탈품)은 제공되지 않습니다.
- 구매한 제품의 하자로 인한 금전적피해, 정신적피해, 시간손실 등 의 모든 손실들은 보증 불가합니다.
기타
CPU | 정품 제품군(3년) : 구입 후 초기 불량 발생시 교체처리 가능하나 제조사 규정으로 인해 센터 입고가 필요합니다. (약5일소요) 벌크 & 트레이 제품군(1년) : 공급업체에 입고 후 해당 수입업체에서 확인처리 기간까지 1~2주 소요됩니다. ※소비자 과실(CPU핀 휨 , 오버클럭 , 뚜따 등)은 A/S 가 지원되지 않습니다. (해당 제조사에 문의바랍니다) |
소모품 | 소모품은 개봉후 교환이나 반품이 불가능합니다. 단 초기불량의 경우에는 불량판정서 지참시 교환/반품 가능합니다 |
저장장치류 | 저장장치류(HDD,SSD,USB메모리,플래시메모리 등)에 있는 데이터유실에 대해서 당사는 책임지지 않습니다. ※A/S를 보내시기전에 반드시! 자료백업을 하신 후 보내주시기 바랍니다 (백업 요청 시 별도의 금액이 청구될 수 있습니다.) |
소프트웨어 | OS 및 각종 소프트웨어의 기술지원, A/S 는 각 제조사 측으로 문의해 주시기 바랍니다. 개봉 후 교환 및 환불은 불가능합니다. |
주변기기 및 기타 | 모니터,프린터,스캐너 등 주변기기장치는 제조사 A/S규정에 따릅니다 해당 제조사의 불량판정서 가 있어야 교환 및 환불이 가능합니다 주변기기 장비는 각 제조사 서비스센터를 이용하시면 보다 빠르게 처리받으실 수 있습니다. (특히 LG,삼성 등 모니터 / HP,캐논, 등 프린터&복합기 , 키보드,마우스,헤드셋 등) |
교환 및 반품이 가능한 경우
- 조립PC의 경우 주문제작형 상품이므로 제품사용에 문제가 발생한경우, 문제가 발생한 부품에 대해서만 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다.
- 배송 완료일로부터 7일 이내에 초기불량일 경우 교환 및 반품이 가능합니다
- 초기불량 교환/반품은 제조사 또는 수입사 에서 받으신 초기불량판정서를 기준으로 처리가 가능합니다.
- 미개봉한 제품중 변심 반품의 경우에도 7일 이내에 신청해 주셔야 합니다.(조립PC 제외)
- 제품 수령 후 7일 이내에 당사에 도착해야 합니다.
교환 및 반품이 불가능한 경우
- 상품 수령후 7일이 경과 했을 경우 제품관련 당사 A/S 규정에 따라서 A/S진행이 됩니다.
- 구매자의 과실로 인하여 제품이 훼손 또는 멸실되어 재판매가 상품가치가 떨어진 경우
- 제품의 구성물이 그대로 없는경우(제품박스 , 메뉴얼 , 보증서 , 케이블 , 드라이버 등)
- 제품의 가치가 감소한 경우에는 A/S만 가능합니다(박스훼손 , 하드웨어 조작 , 케이스 기스 등)
- 소프트웨어의 경우에는 어떠한 경우에도 반품이 되지 않습니다. 신중히 구매하시길 바랍니다.
- 프린터, 복합기, 모니터 , 키보드 , 마우스 등 모든 주변기기는 개봉후 새상품으로서의 가치가 소멸되는 제품이므로 초기불량이 아닐시에 환불이 불가능합니다.
- 블루스크린의 경우 부품 자체의 하자로 특정하기 어려운 소프트웨어적 오류코드이며 이는 A/S 사유는 될수있으나 불량으로 규정하지아니합니다.
- 주문제작(서버 , 워크스테이션 , 특수사양 등) 상품은 A/S로만 처리 가능합니다.
- 동일제품간 공정수율에 따라 가치가 달라질수있는 품목 및 일부 유통이 적은 품목 및 고가형 제품의 경우
제조사 및 공식유통사 A/S센터를 통해 불량판정서(확인서)가 반드시 지참되어야 환불 진행이 가능합니다
- 제품 구입 후 7일이내 고객 단순변심으로 인한 조립PC 환불시 조립비(30,000원)+해체비(30,000원)+ 왕복배송비(12,000원) 를 부담해주셔야 합니다.
- 상품이 파손되어 온 경우에는 유상처리 또는 신청이 거부될 수 있습니다.
- 제품 사용에 지장이 없는 마감처리 및 스크래치
교환 및 반품시 유의사항
- 제품 교환 및 반품시에는 각 제품의 제조사 및 수입사의 규정을 우선으로 합니다.
- 제품 환불시 박스 및 구성물이 모두 정상인 상태에서만 가능합니다.
- 개봉 후 사용한 상품은 하자가 없을시 교환이나 환불이 되지 않습니다.
- 모든 교환이나 환불시 기본 입고는 택배를 기준으로 하며 포장은 직접 해주셔야 택배로 수거가 가능합니다.
- 출장기사님을 통한 점검 후 반품시 출장비용은 제외(청구)후 반품 가능합니다.
- 교환 및 반품은 로젠택배로만 진행됩니다. 지정 택배사 외 택배 또는 운송 방법 이용시 운임비는 지원되지 않으며 발생되는 손해, 파손, 분쟁은 택배사(운송사)와 소비자간 보상을 받으셔야합니다.
- 단순변심으로 반품하거나 제품 불량이 아닐 경우에는 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
- 교환 및 반품은 제품 수거 후 처리 가능하며 맞교체 , 선교환 , 선반품 은 불가능합니다.
출장A/S 서비스 (서비스쿠폰 구매자 해당)
무상
- 품질보증 기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생되는 하드웨어고장인 경우, 출장비+부품교체에 발생하는 기술료지원
- 도서 산간 및 센터부재지역의 경우 바른서비스 본사에서 택배로 A/S 진행됩니다
- 고사양 제품은 출장을 통한 현장처리 불가시 본사로 수거되어 진행됩니다
- 서비스 기간동안 대체품 임대(렌탈)를 하지 않으며, 서비스 진행 기간에는 제품을 사용할수 없습니다
유상
- 제조사 보증기간이 만료된 제품
- 사용설명 및 분해작업 없이 간단한 조정시
- 선 연결, 제품 설치등을 바르게 하지않아 출장서비스를 부르는 경우
- 인터넷,안테나,유선신호 등 외부환경적 문제시
- 설치 후 이동간에 충격 등에 의한 고장손상 발생시
- 소프트웨어 및 운영체제로 인한 고장 발생시
- 고객 개별구매 제품의 원인, 분해 및 조립 등으로 인한 불량의 경우
- 제품 또는 부품에 물리적 손상의 흔적이 있는 경우
- 오버클럭 등 정상적인 사용범위를 넘어선 경우
- 천재지변(낙뢰,화재,지진,홍수 등)으로 인한 고장의 경우
- 모니터,프린터 등 주변기기는 출장서비스에 포함되지 않습니다
※무분별한 욕설 및 폭행 등 비매너적인 언행과 행동은 서비스 거부사유가 될 수 있습니다※
(주) 엔트리즈
